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据了解,收纳师服务过程中有两次上门,第一次上门诊断储物空间、评估工作量,做好储物用品的采购计划,第二次带上采购的物料上门整理收纳。收纳师会在第一次上门与客户充分交流,客户须认同其理念,才会有第二次上门。队长杜欣介绍了工作流程:先把衣服归类,放在整理布上,再让客户决定衣物的去留,然后折叠整理,放进收纳空间。“我们不强调‘断舍离’,这样会让客户会有心理负担。”杜欣说,归类后,客户偏爱的衣物种类可以清晰显现,提醒客户哪一类衣物已足够多,从而避免重复购买。
收纳服务的确是中高端消费,但也有人刷信用卡求“治愈”。张维告诉记者:“这位刷信用卡的客户家里条件并不好,是个带着两个小孩的全职妈妈,因为不会整理,家里杂物乱堆。”张维回忆,整理完毕时,这位客户还盛情邀她们留下来吃晚饭。“从业三年,我最大的感受就是,整理收纳师是很正能量的一群人,把一个又一个房子恢复成家的样子。”张维说。而这种治愈感,也让偏一次代劳服务的整理收纳服务有了“回头客”。客户会对有秩序的空间产生依赖感,每到换季或隔两三个月就会请团队来维护一次。
“整理是售出生活服务,团队再小都要做好服务标准化、专业化以及售后,而个人要通过良好的形象、审美等对外展示开拓优质客户、增加客户黏性。”Andy表示,对行业前景和收入前景也不应盲目乐观。“培训课程和整理服务是如今诸多整理品牌的两大业务板块,不少整理师都在授课,甚至培训业务存在转手于非一线整理人员的情况。”她建议整理爱好者可以去学习一些初级课程,但转行成为专职收纳师,须客观评估当地的市场规模、客户情况,再结合个人能力与行业的契合度入行
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