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　　随着人们生活层次的提高需求也越来越高 从单纯的消费演变到享受服务 因此高质量标准化的服务将成为美容美发店吸引顾客的重要元素之一.利用标准的服务流程将赢得越来越多的顾客信赖! 一.硬服务:指店面环境的布置.形象.它是吸引顾客的第一印象的重要标准.利用地理位置的优越设置霓虹灯路标指示店内外的各种宣传图片以及顾客所需物品:如报纸.杂志电视音乐...... 二.软服务:指员工的服务态度及标准花的服务流程 1.站班或坐班:主力站班或坐班目的在于等待顾客一边机动性的提供必要的服务如开门引导入座.顾客光临时站班便用你好先...

　　随着人们生活层次的提高需求也越来越高 从单纯的消费演变到享受服务 因此高质量标准化的服务将成为美容美发店吸引顾客的重要元素之一.利用标准的服务流程将赢得越来越多的顾客信赖! 一.硬服务:指店面环境的布置.形象.它是吸引顾客的第一印象的重要标准.利用地理位置的优越设置霓虹灯路标指示店内外的各种宣传图片以及顾客所需物品:如报纸.杂志电视音乐...... 二.软服务:指员工的服务态度及标准花的服务流程 1.站班或坐班:主力站班或坐班目的在于等待顾客一边机动性的提供必要的服务如开门引导入座.顾客光临时站班便用你好先生(小姐)欢迎光临.顾客离开时先生(小姐)请慢走!欢迎下次再来!标准用语要求棉带微笑热情大方注意力集中. 2.迎客.有人认为迎接顾客是助理的工作不是设计师的工作因此要树立来者是客的观念.一旦见到顾客朝店而来坐班的也应站起来为顾客开门千万不要等到顾客来了才迎上去以然后助理或设计师将其引导入座. 3.引导入座.为顾客引导座位以免坐错让顾客尴尬.不妨轻拉椅子.一方面方便顾客一放面表示关心. 4.入座之后.顾客坐下之后要询问内顾客需要什么服务如;喝水不喝?及送上报纸杂志.当你要离开一会时要告诉顾客你要去那里让顾客安心. 5.按摩洗发冲水.助理在按摩洗发时常常询问会不会太重(轻)其实在表情中可以知道顾客的感觉和顾客谈话等设计师必须有很强的心里分析能力和沟通能力以及丰富的知识. 6.送客.通常设计师服务完顾客后后面有很多人还在等待最好能陪顾客到柜台结帐并亲