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然而,到了5月份,该公司客服通过微信通知罗女士要把培训卡折算成次卡,按照一周2次来换算,上1次课划掉1课时(此时苏某仅上了6节课)。经双方协商,罗女士同意将办理的年卡变更为104节课的次卡。但当罗女士询问培训地点是否变更时,该公司客服回复:“培训地点将改到B商场。”对此,罗女士认为,培训地点变更后,其接送孩子上课路程变远了,导致上课不便。后续,罗女士因约课问题多次咨询客服,客服都未及时回复。该公司现已搬离原培训地点,罗女士既联系不上该公司,又不知该公司在B商场的具置,遂将该公司起诉至法院,要求退还轮滑培训费4560元。
罗女士提出的诉求,实质是要求解除合同并返还培训费。本案中,轮滑培训课程属于典型的预付式消费模式,该公司虽承诺提供后续服务,但其搬离原经营场所,未告知罗女士搬离后的具体地址,在罗女士咨询约课事项时也未及时回复,以行为表明不履行主要合同义务,罗女士有权行使法定解除权解除与该公司的合同关系。鉴于该公司已提供了6个课时的培训服务,履行了部分协议内容,法院综合该公司的过错程度、合同约定及实际履行情况,对罗女士请求退还培训费4560元的诉讼请求,酌情按照4296.93元予以支持。
预付式消费模式中,服务地点的远近和交通便捷性、周边的环境对消费者决定是否订立预付式消费合同有重要影响。经营者变更服务地点对消费者影响较小的,一般不会产生纠纷。但是,如果经营者变更服务地点造成消费者接受服务明显不便,显著增加消费者在途时间和交通成本,导致消费者在工作、生活之余就近接受培训服务的合同目的不能实现的,消费者有权解除合同。所以,预付式消费的经营者应当按照合同约定持续、稳定地在固定地点提供商品或者服务。经营者需要变更经营场所时,应当提前告知消费者,双方友好协商,争取消费者的理解和支持。
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